今年以來，玄馬鎮(zhèn)結合“三抓三促”和優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年行動，以“服務型效能型”機關創(chuàng)建為抓手，扎實推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化、數(shù)字化建設，不斷提升基層政務服務能力，拓寬政務服務渠道，全力為企業(yè)群眾提供最方便、最快捷的辦事體驗，讓暖心便民服務就近可得。

完善基礎設施，優(yōu)化政務服務環(huán)境。重新規(guī)劃鎮(zhèn)便民服務中心布局，科學設置黨政綜合、自然資源、民政救助、合作醫(yī)療、養(yǎng)老保險、勞動保障等10個窗口，梳理政務服務事項66項。同時，結合主動創(chuàng)穩(wěn)行動，整合綜治、司法、公安、消防、應急等9個機關單位入駐辦公，增設服務窗口12個，建成三層1200平方米綜合便民服務大樓，真正實現(xiàn)了企業(yè)群眾“只進一扇門，辦好所有事”。

線上線下聯(lián)動，提升政務服務效能。圍繞“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑路”目標，“線上”嚴格落實“指尖辦、掌上辦、自主辦”服務模式，全面推進基層政務服務事項網(wǎng)上辦理，配置自助服務終端機1臺，一體化平臺已完成事項錄入3054件，自助終端完成辦件263件，群眾滿意度100%，實現(xiàn)了線上咨詢、幫辦、申報、反饋“一條龍”服務。“線下”梳理細化首問負責、限時辦結、辦事流程、一次性告知等7項制度，健全完善AB崗輪換，“一窗多辦”等機制，讓企業(yè)有更多時間跑市場，讓群眾辦事最多跑一次。

強化服務意識，打造優(yōu)質營商環(huán)境。扎實開展“一把手”走流程活動，不斷優(yōu)化工作程序，提高辦事效率，提升服務效能。全面推行亮牌服務和政務服務“好差評”制度，開設“綜合受理”窗口，調整充實業(yè)務精通、服務意識強、形象氣質佳的11名同志到政務大廳工作，定期開展政務禮儀、行為規(guī)范、文明用語等業(yè)務培訓，不斷強化窗口人員服務意識，努力讓政務服務“硬舉措” 成為優(yōu)化營商環(huán)境“軟實力”。

來源：慶城縣玄馬鎮(zhèn) 作者：賈暄