只用了半天時間，市民鄧飛就領到了食品小攤點登記證。

日前，在嘉峪關市政務服務中心，鄧飛在工作人員的引導下，來到“跑一次沒辦成”兜底服務窗口，填寫了“辦不成事問題登記表”。

“上午來辦證，發(fā)現(xiàn)要上傳的租賃合同必須是法人代表簽署的，但合同是我愛人簽的，改簽又要交賠償金，我只好求助大廳工作人員。”鄧飛說，他想要開一家餐飲店，店鋪已經(jīng)裝修好，就差辦理食品小攤點登記證了。

不一會兒，工作人員聯(lián)系鄧飛，協(xié)助他將營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營方式由個人經(jīng)營變更為家庭經(jīng)營，并通過視頻對店內環(huán)境、設施設備進行遠程踏勘，僅用半個小時就完成了所有審批。

“想不到兜底服務窗口這么方便，讓我們辦事不白跑、有底氣。”鄧飛說。

“別的窗口辦不了的，不論大事小情，都可以來找兜底服務窗口。”嘉峪關市政務服務中心主任楊軍來說，“跑一次沒辦成”兜底服務窗口就是要做到事事有回音、件件有著落，專門受理解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的“跑一次沒辦成”問題。

為全面提升政務服務效能，促進“高效辦成一件事”，解決企業(yè)群眾辦事過程中的“小事難辦”問題，切實保障“最多跑一次”“一次都不跑”真正落到實處，嘉峪關市數(shù)據(jù)局在市政務服務中心設立“跑一次沒辦成”兜底服務窗口。

此次推出的兜底服務，在原有“辦不成事兜底服務”基礎上，明確將企業(yè)、群眾辦事經(jīng)常遇到的難以實現(xiàn)“最多跑一次”的“十種情形”作為“兜底服務”的觸發(fā)條件，嚴格落實問題觸發(fā)—研究解決—結果反饋—滿意度回訪“四步法”閉環(huán)工作機制，明確了受理登記、當場即辦、聯(lián)動快辦、提級督辦等問題解決方式，規(guī)范了“跑一次沒辦成”問題處置程序。

“我們堅持每日晨會和每周例會調度研究，每周形成‘跑一次沒辦成’兜底服務窗口工作專報，向市政府專題匯報兜底服務開展情況。”嘉峪關市數(shù)據(jù)局局長張國俊介紹。

為做好兜底服務，嘉峪關市政務服務中心明確了“跑一次沒辦成”問題“觸發(fā)”機制，要求中心窗口人員要主動報告，窗口首席要做好每日排查，專職引導員要做好咨詢引導，中心要加強晨會調度，確保“跑一次辦不成”問題在中心內部得到有效反饋。

同時，向社會公布“跑一次沒辦成”兜底服務窗口服務電話、問題反饋二維碼等外部反饋方式，確保申請人反饋問題渠道順暢。

自“跑一次沒辦成”兜底服務窗口設立以來，嘉峪關市政務服務中心已為企業(yè)和群眾研究解決辦理難題3件，辦成3件，兜底幫代辦18件，讓過去跑一次“沒辦成的事”，如今“能辦成了”，受到了企業(yè)和群眾的一致好評。（朱玲 張小玥）