曾經(jīng)困擾企業(yè)和群眾的“上班沒空辦、下班沒處辦、復雜不會辦、辦事多頭跑”等急難愁盼問題，如今在金昌市找到了有效解決方案。今年以來，金昌創(chuàng)新推出“預約辦、節(jié)假日辦、延時辦、錯峰辦、上門辦+幫辦代辦”的“5+1”集成政務服務模式，通過一系列精準、溫情的舉措，推動政務服務從“被動響應”向“主動感知”轉變，顯著提升了“高效辦成一件事”的質效，贏得了社會各界的廣泛好評。

這一創(chuàng)新模式旨在靶向解決企業(yè)群眾辦事過程中的痛點、堵點。其中，“預約辦”服務通過暢通市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級預約通道，提供“一對一”指引和材料清單一次性告知，實現(xiàn)了政務服務“隨時可約、隨到隨辦”，大幅縮短了等待時間。針對“工作日沒空辦、節(jié)假日沒處辦”的困境，“節(jié)假日辦”機制堅持“急事急辦、特事快辦”原則，在法定節(jié)假日和雙休日協(xié)調(diào)開放服務窗口，已累計高效辦結業(yè)務396件，“假日好辦事”成為金昌政務服務的新名片。

為解決“時間差”難題，金昌推行“延時辦”服務，各級政務大廳窗口主動延長服務時間，社區(qū)便民服務中心更是開啟“12小時模式”，并利用非工作時間上門服務。截至目前，已累計提供延時服務470小時，辦理業(yè)務1049件。同時，通過數(shù)據(jù)分析預判辦事高峰，“錯峰辦”服務動態(tài)調(diào)整窗口資源，引導企業(yè)群眾分時段、多渠道辦理業(yè)務，有效實現(xiàn)了“高峰不堵、低峰不空”。

“上門辦”服務將政務服務主動延伸至企業(yè)和群眾身邊，通過建立“群眾點單、中心派單、窗口接單”機制，由服務團隊和社區(qū)志愿服務隊為重點企業(yè)、重大項目及特殊群體提供上門辦理、政策咨詢、證件送達等服務，累計服務次數(shù)達1605次。此外，“幫辦代辦”服務構建了全域覆蓋的體系，設立專窗、組建隊伍，為企業(yè)群眾提供“一對一”無償幫代辦，并對重點投資項目提供“全生命周期”服務，累計提供服務5.3萬件（次），極大減輕了企業(yè)群眾的辦事負擔。（記者謝曉玲）