“以前發(fā)現(xiàn)小區(qū)周圍道路的井蓋松動，不知道該找誰反映?，F(xiàn)在用‘城建隨手拍’微信小程序，拍張照、標個位置，隔天就有人來修好，太方便了！”家住嘉峪關市建設小區(qū)的劉女士對此點贊。

過去的城市管理，“發(fā)現(xiàn)問題難、定位不準確、處置不及時”等難題長期困擾著治理效能提升。市政設施破損、供排水故障、燃氣安全隱患等群眾身邊的“關鍵小事”，往往因信息傳遞不暢導致處置滯后。為破解這一困境，近年來，嘉峪關市以數(shù)字化改革為抓手，立足城市治理現(xiàn)代化需求，將群眾訴求作為提升城建管理精度的核心動力，創(chuàng)新研發(fā)“城建隨手拍”小程序，構(gòu)建起全民參與、閉環(huán)管理的城市治理新格局，讓城市治理更有精度、民生服務更有溫度。

“城建隨手拍”小程序聚焦群眾核心需求，優(yōu)化設置問題描述、精準定位、照片上傳、進度查詢等功能，實現(xiàn)問題上報“零成本”、圖文定位“一體化”、處置流程“可視化”。經(jīng)過持續(xù)迭代升級，業(yè)務詞條已從上線之初的9類40項拓展至12類48項，全面覆蓋住建系統(tǒng)7個部門11類業(yè)務，精準匹配群眾上報需求。無論是沿街商戶違規(guī)裝修、路面坑洼不平，還是建筑工程安全隱患，市民只需動動手指，就能讓問題直達責任部門。

“我們接到市民通過小程序上報的‘五一路小學西側(cè)圍墻外花磚破損’問題后，立即派工作人員前往現(xiàn)場查看，當日就完成了該處花磚路面的維修工作，并將結(jié)果反饋給市民。”嘉峪關市住房和城鄉(xiāng)建設局市政公用設施管理處主任陶濤介紹。這一高效處置的背后，是小程序“市民上報—平臺流轉(zhuǎn)—部門處置—結(jié)果反饋”的全流程閉環(huán)管理機制在發(fā)揮作用。

為確保問題處置快響應、早辦結(jié)，嘉峪關市明確各部門處置責任與時限要求，通過數(shù)字化手段壓縮中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。自小程序上線以來，累計觸達人群1.4萬余人，注冊用戶達1042人，接收群眾反饋問題930件，平均辦結(jié)率高達98.4％，平均辦理完結(jié)時間僅26小時20分鐘，處置效率較傳統(tǒng)模式提高近30%。針對建筑工程質(zhì)量安全領域的高頻訴求，小程序新增“裝飾裝修工程”子項目，細化沿街商戶裝飾裝修場景管理，相關問題處置效率提升40%，成功解決16件違規(guī)施工、材料占道等突出問題。

如今，“城建隨手拍”已成為市民參與城市建設的“主渠道”、部門提升工作質(zhì)效的“加速器”和密切政民關系的“連心橋”。市民可實時跟蹤問題處置進度，對住建工作的認同感顯著增強。今年以來，“12345”熱線有關住建類問題投訴量同比下降約25%，政民溝通壁壘有效破除，解決了一批群眾身邊的急難愁盼問題。

從人工巡檢“低效篩查”到全民參與“精準治理”，從“被動應對”到“主動服務”，嘉峪關市以“城建隨手拍”小程序為支點，用科技賦能城市治理。 （嘉峪關市融媒體中心 朱玲）