水投公司生產(chǎn)調(diào)度中心值班員監(jiān)測(cè)運(yùn)行數(shù)據(jù)。（本版配圖：通訊員魏曉琴）

雙泉供水部水管員指導(dǎo)村民通過(guò)微信小程序查看用水情況。

水管員為河口村獨(dú)居老人維修入戶(hù)水管。

水管員在恒翔農(nóng)業(yè)示范園養(yǎng)殖區(qū)開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

嘉峪關(guān)市文殊鎮(zhèn)河口村，室外白雪茫茫、銀裝素裹，村民白愛(ài)平的家里暖意融融。白愛(ài)平坐在炕頭，指尖在手機(jī)屏幕上輕點(diǎn)幾下，不到半分鐘就繳清了水費(fèi)。“再不用頂風(fēng)冒雪地跑遠(yuǎn)路繳水費(fèi)了。”他笑著跟老伴說(shuō)。

從“跑斷腿”到“指尖辦”，從“人工管”到“智能防”，從“保障有水”到“喝上好水”……轉(zhuǎn)變?cè)从诩斡P(guān)市大力推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)，推動(dòng)農(nóng)村供水服務(wù)向數(shù)字化、精細(xì)化、人本化轉(zhuǎn)型，讓每一滴水都被看見(jiàn)、被用好。

2025年，隨著嘉峪關(guān)市水投公司供水信息化平臺(tái)升級(jí)上線運(yùn)行，嘉峪關(guān)市居民水費(fèi)繳納在全省率先實(shí)現(xiàn)全域“指尖繳”。

數(shù)據(jù)跑路代跑腿

服務(wù)擴(kuò)容再提質(zhì)

嘉峪關(guān)的農(nóng)村居民居住較為分散，過(guò)去，“按時(shí)繳費(fèi)”是一道現(xiàn)實(shí)難題。

“以往全靠抄表員上門(mén)，農(nóng)忙時(shí)一耽誤就忘繳了。不是讓抄表員多跑幾趟，就是自己抽時(shí)間去補(bǔ)交。”白愛(ài)平說(shuō)。

雙泉供水部的水管員殷翔負(fù)責(zé)的片區(qū)有817戶(hù)，每年兩輪水費(fèi)抄表，天天下井，一抄就是兩個(gè)月。“常常是村東頭抄完表收完費(fèi)，村西頭的人還沒(méi)找見(jiàn)。”殷翔說(shuō)，由于人工抄表效率不高、誤差難免，群眾有時(shí)對(duì)他的工作也不理解。“感到有心無(wú)力，壓力太大。”他說(shuō)。

傳統(tǒng)人工抄表模式“水用了多少、錢(qián)花在哪里”常常不夠清晰。讓群眾用得明白、讓每一滴水都被精準(zhǔn)計(jì)量，成為嘉峪關(guān)推進(jìn)農(nóng)村智慧水務(wù)建設(shè)的第一個(gè)突破口。

2023年起，嘉峪關(guān)市水投公司累計(jì)投入342.26萬(wàn)元，系統(tǒng)推進(jìn)供水信息化建設(shè)。安裝分區(qū)計(jì)量設(shè)備、建設(shè)計(jì)量收費(fèi)系統(tǒng)，逐步搭建起“用量可查、賬單可視、繳費(fèi)可線上”的一體化服務(wù)平臺(tái)。

2024年8月，公司供水智能繳費(fèi)平臺(tái)正式上線。村民通過(guò)“嘉峪關(guān)水投公司”微信公眾號(hào)，不僅能實(shí)時(shí)查詢(xún)每日、每月用水情況，還能一鍵完成繳費(fèi)，系統(tǒng)同步推送欠費(fèi)提醒、停水通知，真正實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)可查、隨手可繳”。截至2024年底，嘉峪關(guān)市農(nóng)村地區(qū)已基本實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)全覆蓋，農(nóng)村居民與城市用戶(hù)在繳費(fèi)便捷度上實(shí)現(xiàn)“無(wú)差別”，“跑腿繳費(fèi)”成為歷史。

數(shù)據(jù)奔跑并非終點(diǎn)。繳費(fèi)方便后，供水部的水管員從重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來(lái)，重新配置到更需要溫情與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)一線。

不久前，文殊鎮(zhèn)河口村70多歲的楊大爺家中入戶(hù)管線破裂，院子里積了一片水。中午接到電話，殷翔和其他三名水管員立刻帶上工具上門(mén)，義務(wù)為楊大爺修好了管道。“小伙子們忙得連口水也沒(méi)顧上喝，修完就要走。”楊大爺感動(dòng)地說(shuō)，“現(xiàn)在的服務(wù)，真好！”

“如今數(shù)據(jù)自動(dòng)回傳，我的工作重心轉(zhuǎn)向了設(shè)備維護(hù)和為群眾解決實(shí)際用水問(wèn)題。”殷翔說(shuō)，智慧水務(wù)帶來(lái)的效率釋放，讓他有更多時(shí)間走進(jìn)田間地頭、踏入村民家中解決實(shí)際問(wèn)題。

如今像殷翔這樣的水管員，每周都會(huì)主動(dòng)上門(mén)，重點(diǎn)走訪老年人、殘疾人等群體，幫助他們查詢(xún)用水明細(xì)、輔導(dǎo)手機(jī)繳費(fèi)、檢修家中管道。“以前是群眾找我們辦事，現(xiàn)在是我們主動(dòng)上門(mén)服務(wù)?？粗蠹掖蜷_(kāi)水龍頭就能用上放心水，我們心里特別踏實(shí)。”殷翔說(shuō)。

“手機(jī)上就能報(bào)修，特別方便。”峪泉鎮(zhèn)嘉峪關(guān)村村民陳進(jìn)文說(shuō)，前不久，他家水壓偏低，通過(guò)微信小程序反饋后，轄區(qū)水管員半小時(shí)就上門(mén)排查并解決了問(wèn)題。“現(xiàn)在用水清清楚楚、繳費(fèi)方便省心、有事隨時(shí)有人管。”

據(jù)悉，嘉峪關(guān)市水投公司建立起“分片包村、責(zé)任到人”的服務(wù)機(jī)制，成立了黨員服務(wù)隊(duì)，年累計(jì)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)超400次，解決群眾各類(lèi)用水訴求近百件。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，還推出“一對(duì)一”幫扶，提供代繳費(fèi)、定期檢修、應(yīng)急送水等貼心服務(wù)。

被動(dòng)觀察變主動(dòng)預(yù)警

人工探查變數(shù)據(jù)洞察

在嘉峪關(guān)市水投公司峪泉供水部水務(wù)調(diào)度中心，一張立體動(dòng)態(tài)的“智慧管網(wǎng)圖”實(shí)時(shí)跳動(dòng)，超過(guò)200公里管線、116個(gè)節(jié)點(diǎn)的壓力、流量數(shù)據(jù)盡收眼底，如同為“地下血脈”裝上了透視眼。

“過(guò)去管網(wǎng)漏損主要靠人工巡檢和用戶(hù)報(bào)修，暗漏難以被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不僅造成水資源浪費(fèi)，也影響正常供水。”值班員王臻先指著大屏幕說(shuō)。

屏幕上，一張立體動(dòng)態(tài)的“智慧管網(wǎng)圖”清晰地展現(xiàn)著轄區(qū)供水網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)狀態(tài)。這張“圖”的背后，是一套完整的智能監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)。

2024年秋天，峪泉鎮(zhèn)斷山口村附近一處供水管道發(fā)生暗漏，平臺(tái)立即預(yù)警，維修人員迅速響應(yīng)，從發(fā)現(xiàn)到修復(fù)僅用時(shí)3小時(shí)。“若在以往，從路面滲水、用戶(hù)報(bào)修到人工分段排查，往往需要一兩天，水就白白浪費(fèi)。”王臻先說(shuō)。

峪泉供水部部長(zhǎng)肖自陽(yáng)介紹，前不久峪泉供水部通過(guò)數(shù)據(jù)觀測(cè)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)供水片區(qū)內(nèi)的某企業(yè)日用水量出現(xiàn)約200立方米的異常波動(dòng)。值班人員第一時(shí)間與用水企業(yè)取得聯(lián)系，得知出現(xiàn)波動(dòng)區(qū)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已暫停，峪泉供水部立刻安排人員進(jìn)行排查，最終發(fā)現(xiàn)并修復(fù)了一處內(nèi)部管線滲漏。“我們既為用戶(hù)避免了經(jīng)濟(jì)損失，也節(jié)約了水資源。智慧系統(tǒng)的價(jià)值，正在于它能‘看見(jiàn)’人眼看不見(jiàn)的‘水賬’。”肖自陽(yáng)說(shuō)，精細(xì)化監(jiān)測(cè)能發(fā)現(xiàn)顯著漏損，更能敏銳捕捉細(xì)微異常。

記者走訪嘉峪關(guān)市水投公司的供水綜合智慧中心時(shí)發(fā)現(xiàn)，支撐這一精細(xì)化管理的，是該公司全面推進(jìn)的DMA分區(qū)及漏損控制系統(tǒng)。

“我們將供水區(qū)域劃分為5個(gè)一級(jí)分區(qū)、30個(gè)二級(jí)分區(qū)、若干個(gè)三級(jí)分區(qū)，安裝遠(yuǎn)傳智能計(jì)量設(shè)備160套，目前基本實(shí)現(xiàn)年用水量5000立方米以上用戶(hù)遠(yuǎn)傳計(jì)量全覆蓋。”嘉峪關(guān)市水投公司副總經(jīng)理趙百林介紹，通過(guò)數(shù)據(jù)采集分析，一旦發(fā)現(xiàn)水量、壓力異常等情況，系統(tǒng)將自動(dòng)報(bào)警，工作人員可快速定位、精準(zhǔn)處置。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自智慧監(jiān)測(cè)系統(tǒng)投運(yùn)以來(lái)，僅峪泉供水部已累計(jì)預(yù)警并成功處置各類(lèi)管網(wǎng)隱患20余次。更重要的是，人力得以從重復(fù)巡檢中釋放，轉(zhuǎn)向更高價(jià)值的節(jié)水服務(wù)，水管員指導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)采取中水回用、管網(wǎng)修復(fù)等措施節(jié)水40萬(wàn)立方米，省下的水資源，相當(dāng)于為嘉峪關(guān)市增添了一座小型水庫(kù)。

從簡(jiǎn)易設(shè)施到供水工程

從用水愁到喝上品質(zhì)水

在峪泉鎮(zhèn)黃草營(yíng)村，村民高慧林的農(nóng)家樂(lè)“龍然居”緊鄰懸壁長(zhǎng)城景區(qū)。這家由他女兒畢業(yè)后返鄉(xiāng)打理的新店，盡管開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，卻吸引著不少游客前來(lái)光顧。

一進(jìn)門(mén)，記者便注意到，院子里擺放著幾口廢棄的水缸，它們被巧妙地改造成別致的擺件。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，過(guò)去水壓不穩(wěn)，時(shí)不時(shí)會(huì)停水，家家戶(hù)戶(hù)都備著一口大水缸蓄水。“自從管網(wǎng)改造后，水又穩(wěn)又足，我家那口水缸再也用不上了。”高慧林的女兒笑著說(shuō)，現(xiàn)在不僅用水不愁，村里基礎(chǔ)設(shè)施越來(lái)越好，大家都做起了農(nóng)家樂(lè)，吃上了“旅游飯”，生活越過(guò)越有奔頭。

作為土生土長(zhǎng)的黃草營(yíng)人，嘉峪關(guān)市水投公司峪泉供水部班組長(zhǎng)陳剛經(jīng)歷著村里用水的一次次變遷。“從下河挑水到水塔接水，再到自來(lái)水時(shí)有時(shí)無(wú)——幾十年了，用水就沒(méi)讓人完全省心過(guò)。”陳剛說(shuō)。如今，隨著農(nóng)村供水設(shè)施全面完善和智慧水務(wù)系統(tǒng)深度覆蓋，他和鄉(xiāng)親們不再為水操心。

在鄉(xiāng)親們常聚的便民點(diǎn)，陳剛時(shí)常指導(dǎo)大家通過(guò)手機(jī)小程序，查看水源地、水廠水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。“你看，每一項(xiàng)指標(biāo)都清清楚楚。”他說(shuō)，“喝好水不再只是盼頭，成了天天看得見(jiàn)、信得過(guò)的日常。”

近年來(lái)，嘉峪關(guān)通過(guò)積極爭(zhēng)取各級(jí)財(cái)政支持、統(tǒng)籌整合涉農(nóng)資金，持續(xù)加大投入力度，系統(tǒng)推進(jìn)農(nóng)村供水工程建設(shè)，從硬件上筑牢安全飲水的根基。

“自2018年至今，我們先后投資1.16億元，實(shí)施了一系列農(nóng)村供水鞏固提升工程，新建調(diào)蓄水池5座，改造升級(jí)供水管網(wǎng)近340公里，配套安裝水表和在線計(jì)量監(jiān)測(cè)等設(shè)施設(shè)備4000余套。”嘉峪關(guān)市水投公司項(xiàng)目建設(shè)部部長(zhǎng)葉斌說(shuō)。

“以前水管出問(wèn)題，全村都得跟著‘遭殃’，洗衣做飯全耽誤。現(xiàn)在，自家閥門(mén)一關(guān)就能修，一點(diǎn)不影響左鄰右舍用水！”談及供水改造帶來(lái)的變化，新城鎮(zhèn)新城村九組村民謝大爺?shù)哪樕涎笠缰矏偂?025年6月全面竣工的農(nóng)村飲水維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，通過(guò)推行獨(dú)立閥門(mén)、分區(qū)控制的管網(wǎng)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了故障精準(zhǔn)定位與快速處置，徹底告別了“一家壞管、全組停水”的歷史。

隨著硬件基礎(chǔ)的全面夯實(shí)，嘉峪關(guān)市農(nóng)村供水水質(zhì)達(dá)標(biāo)率持續(xù)穩(wěn)定在100%，三鎮(zhèn)農(nóng)村日供水能力達(dá)4.63萬(wàn)立方米。

“我們推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)，就是讓水變得‘透明’——流向透明、成本透明、質(zhì)量透明。這不僅是供水從‘保障供給’向‘品質(zhì)服務(wù)’的升級(jí)，更是公共服務(wù)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。”嘉峪關(guān)市水投公司副總經(jīng)理趙百林說(shuō)。（記者于曉明）