慶陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心聚焦企業(yè)訴求渠道不暢、政策供給碎片化等突出問題，創(chuàng)新推出專席接聽、專班抓促、專案施策“三專應(yīng)答”服務(wù)體系，全力打通政企溝通“最后一公里”，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)持續(xù)優(yōu)化營商“軟環(huán)境”。

專席服務(wù)暢通企業(yè)訴求“直通車”。市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心開通“隴商通”專席，實行7×24小時全天候受理，覆蓋企業(yè)全生命周期服務(wù)需求。搭建動態(tài)更新的企業(yè)知識庫平臺，累計上傳知識信息10.77萬條。通過專業(yè)化培訓(xùn)提升應(yīng)答能力，聯(lián)合17個部門46名業(yè)務(wù)骨干開展“三方通話”精準(zhǔn)答疑，企業(yè)咨詢答復(fù)及時率、準(zhǔn)確率均達99.6%。依據(jù)機構(gòu)“三定”梳理《轉(zhuǎn)辦事項權(quán)責(zé)清單》，確保企業(yè)訴求精準(zhǔn)轉(zhuǎn)派、高效響應(yīng)，凝聚“接訴即辦、一抓到底”的合力。

專班抓促破解企業(yè)發(fā)展“揪心事”。組建涉企服務(wù)工作專班，實行“一事一策、專人包辦”和“五研+三審”閉環(huán)管理，聯(lián)動多部門協(xié)同會商、跟蹤督辦，推動涉企訴求“應(yīng)解盡解、動態(tài)清零”。創(chuàng)新建立解決“一件事”推動辦好“一類事”工作機制，通過對市場主體高頻典型訴求數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、趨勢研判，推動共性問題系統(tǒng)解決。近三年，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心年均受理市場主體訴求3200余件，訴求解決率保持在92%以上。

專案施策打造助企服務(wù)“能量站”。建立數(shù)據(jù)監(jiān)測分析機制，精準(zhǔn)梳理企業(yè)高頻訴求，形成“政策清單+服務(wù)指南”，為企業(yè)提供“點餐式”服務(wù)。依托政務(wù)新媒體主動推送惠企政策1000余條，實現(xiàn)“政策找企業(yè)”，推動線上送政策、線下幫辦理雙向發(fā)力，讓12345政務(wù)服務(wù)便民熱線真正成為惠企快享窗、助企服務(wù)站。

來源：慶陽融媒 作者：郝芳 杜萍